Las estrellas muestran el score. No muestran la historia. Boomerang llama a cada huesped despues del check-out, tiene una conversacion de 2 minutos en su idioma, y la convierte en inteligencia operacional que tu GM puede accionar esta semana.
tasa promedio de respuesta en encuestas post-estancia
Fuente: Cornell Hospitality benchmarks
de viajeros lee reseñas antes de reservar y confia en la voz mas que en el score
Fuente: TripAdvisor / Statista
huespedes insatisfechos nunca reclama. Simplemente no regresa
Fuente: Cornell Hospitality silent-attrition research
El Costo De No Hacer Nada
Para cuando la reseña es publica, las siguientes 200 reservas ya la vieron. Boomerang captura la misma historia 6 horas despues del check-out, cuando aun puedes hacer algo.
Seis horas despues del check-out, Boomerang llama. El huesped habla del cuarto, del desayuno, del bartender, del ruido, del baño. En ingles o español, naturalmente.
Dia dos de una estancia de cuatro noches. Boomerang detecta problemas mientras hay tiempo de arreglarlos, no despues que el huesped se fue y publico la reseña.
Un huesped recurrente que no rebooked este año. Boomerang llama para entender por que. Muchos rebooked en la llamada. Todos te dicen que cambio.
Boomerang detecta el check-out y espera el tiempo correcto.
Check-out: Cuarto 412, 11:08 AM, 3 noches
Boomerang detecta el check-out y espera el tiempo correcto.
Check-out: Cuarto 412, 11:08 AM, 3 noches
Una voz calida y conversacional. No es un formulario, no es un link.
"Hola, llamo del Boutique Hotel. Como estuvo su estancia?"
Una voz calida y conversacional. No es un formulario, no es un link.
"Hola, llamo del Boutique Hotel. Como estuvo su estancia?"
Especifica, emocional, en sus propias palabras.
"El cuarto era hermoso. El aire era ruidoso de noche. Marco en el bar fue increible."
Especifica, emocional, en sus propias palabras.
"El cuarto era hermoso. El aire era ruidoso de noche. Marco en el bar fue increible."
Sentimiento, elogios al staff por nombre, problemas a nivel de cuarto, feedback de F&B, intencion de regreso.
Elogio: Marco (bar). Problema: ruido AC, cuarto 412. Sentimiento: calido, calificado.
Sentimiento, elogios al staff por nombre, problemas a nivel de cuarto, feedback de F&B, intencion de regreso.
Elogio: Marco (bar). Problema: ruido AC, cuarto 412. Sentimiento: calido, calificado.
Rollups por departamento, coaching nominal, alertas a nivel de cuarto, prediccion de reseñas OTA.
Alerta: 3 huespedes reportaron ruido del AC en el piso 4 esta semana
Rollups por departamento, coaching nominal, alertas a nivel de cuarto, prediccion de reseñas OTA.
Alerta: 3 huespedes reportaron ruido del AC en el piso 4 esta semana
Mira como una llamada de 2 minutos le da a tu GM mas inteligencia util que un trimestre de encuestas post-estancia.