Las encuestas CSI ya no funcionan. Las estrellas no te dicen nada. Boomerang Feedback llama a cada cliente despues de su visita, tiene una conversacion real, y te muestra exactamente por que regresan. O por que no.
de los clientes de servicio no vuelven despues de su primera visita
Fuente: Cox Automotive Service Industry Study
tasa promedio de respuesta en encuestas CSI de concesionarios
Fuente: Benchmarks NADA
de compradores de auto evita concesionarios con malas reseñas online
Fuente: DealerRater / V12 Data
El Costo De No Hacer Nada
Cada orden de servicio es un cliente diciendote algo. El asesor rapido, la espera larga, los $1,200 sorpresa en la factura. Tu encuesta no captura nada. El cliente se va en silencio, y tu service drive pierde ingresos que nunca viste salir.
Una hora despues de que el cliente recoge el carro, Boomerang llama. No es un formulario. No es un link. Es una voz real que pregunta como fue la visita y escucha la respuesta.
Tres dias despues de la entrega, Boomerang hace check-in. El comprador habla del proceso F&I, del walkaround, de la llamada del vendedor. Escuchas lo que ninguna reseña en DealerRater capturara.
Cuando un cliente no regresa para su siguiente servicio, Boomerang llama para entender por que. Algunos vuelven. Todos te dicen que arreglar.
Boomerang detecta la RO cerrada y espera el tiempo correcto antes de llamar.
RO #48291 cerrada a las 2:42 PM
Boomerang detecta la RO cerrada y espera el tiempo correcto antes de llamar.
RO #48291 cerrada a las 2:42 PM
Una voz AI amigable en ingles o español. Sin formularios, sin links, sin "calificanos por favor."
"Hola, llamo de Smith Auto. Como estuvo el servicio hoy?"
Una voz AI amigable en ingles o español. Sin formularios, sin links, sin "calificanos por favor."
"Hola, llamo de Smith Auto. Como estuvo el servicio hoy?"
Menciona la espera, el tecnico, el precio, el carro de cortesia. En sus propias palabras.
"La espera fue larga pero Marcus fue genial. El precio se me hizo alto."
Menciona la espera, el tecnico, el precio, el carro de cortesia. En sus propias palabras.
"La espera fue larga pero Marcus fue genial. El precio se me hizo alto."
Sentimiento, puntos de friccion, menciones a asesores, percepcion de precio, intencion de regreso.
Friccion: tiempo de espera | Elogio: Marcus | Percepcion de precio: alta
Sentimiento, puntos de friccion, menciones a asesores, percepcion de precio, intencion de regreso.
Friccion: tiempo de espera | Elogio: Marcus | Percepcion de precio: alta
Alertas de coaching por asesor, riesgo de churn, tendencias semanales. No un conteo de estrellas.
Alerta: 4 clientes reportaron 'sorpresa de precio' esta semana
Alertas de coaching por asesor, riesgo de churn, tendencias semanales. No un conteo de estrellas.
Alerta: 4 clientes reportaron 'sorpresa de precio' esta semana
Mira como una conversacion de 3 minutos te dice mas que 1,000 encuestas CSI.